Rimborso

Non siete soddisfatti del vostro ordine? Questa pagina descrive i vostri diritti, i casi accettati, la procedura da seguire e i tempi di rimborso. In caso di dubbi, contattateci a info@golden-high.com prima di intraprendere qualsiasi azione.

Diritto di recesso

In conformità all'articolo L.221-18 del Codice del Consumo, avete a disposizione un periodo di 14 giorni di calendario a partire dalla ricezione del vostro ordine per esercitare il vostro diritto di recesso, senza doverne giustificare il motivo.

Per esercitare questo diritto, inviate la vostra richiesta a info@golden-high.com specificando il vostro numero d'ordine. Riceverete la procedura di reso da seguire.

Condizioni di accettazione del reso

Per essere accettato, il prodotto restituito deve essere:

• Non aperto e nella sua confezione originale sigillata.
• In stato nuovo (senza segni di utilizzo, senza odore, senza alterazioni).
• Accompagnato dalla fattura o da una prova d'acquisto.

I resi effettuati al di fuori di queste condizioni non potranno essere rimborsati — in conformità all'articolo L.221-28 del Codice del Consumo, che esclude dal diritto di recesso i beni sigillati che non possono essere restituiti per motivi di igiene o di protezione della salute una volta che sono stati aperti dal consumatore (applicabile ai prodotti alimentari di consumo e ai fiori/resine aperti).

Prodotti difettosi, non conformi o danneggiati

Se il prodotto ricevuto è difettoso, non conforme alla descrizione o danneggiato, avete un periodo di 15 giorni dopo la ricezione per segnalarcelo. Inviate:

• Il vostro numero d'ordine
• Una descrizione del problema
• Delle foto del prodotto e dell'imballaggio

a info@golden-high.com. Vi proporremo, a seconda del caso, una sostituzione, un buono o un rimborso totale, incluse le spese di reso.

Procedura di reso

1. Contattateci a info@golden-high.com per ottenere l'accordo preliminare e la procedura. Nessun reso è accettato senza accordo preliminare.
2. Imballate con cura il prodotto nella sua confezione originale.
3. Spedite all'indirizzo indicato, con un numero di tracciamento (obbligatorio in caso di controversia).
4. Confermate la spedizione comunicandoci il numero di tracciamento.

Le spese di reso sono a vostro carico tranne in caso di errore da parte nostra (prodotto difettoso, non conforme o ordine errato).

Indirizzo di reso

Purple Wave Distribution
2669 route de la ZA de la Grave
06510 Carros — Francia

Tempo di rimborso

Appena ricevuta la merce e convalidato il reso, il rimborso viene effettuato entro un massimo di 14 giorni (conformemente all'articolo L.221-24 del Codice del Consumo), sul metodo di pagamento iniziale utilizzato al momento dell'ordine.

A seconda della vostra banca, il tempo di visualizzazione sul vostro conto può variare da 2 a 5 giorni lavorativi dopo l'emissione del rimborso.

Casi di rifiuto del rimborso

Ci riserviamo il diritto di rifiutare un rimborso se:

• Il prodotto è stato aperto, utilizzato o dissigillato (esclusi i prodotti difettosi al ricevimento).
• Il prodotto è danneggiato a causa del cliente.
• La richiesta è stata presentata fuori termine (oltre il diritto di recesso di 14 giorni o i 15 giorni per non conformità).
• Il reso è stato effettuato senza previo accordo.

Pacco non ricevuto

Per un problema di pacco non consegnato, perso o danneggiato durante il trasporto, visitate la pagina Consegna — qualsiasi reclamo deve essere indirizzato a noi entro un periodo massimo di 30 giorni dalla data di ricezione (o dalla data presunta di consegna in caso di mancata ricezione).

Hai bisogno di aiuto?

Il nostro team è disponibile dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.

• Email: info@golden-high.com
• Telefono: +33 7 56 93 14 20