Remboursement

Vous n'êtes pas satisfait de votre commande ? Cette page détaille vos droits, les cas acceptés, la procédure à suivre et les délais de remboursement. En cas de doute, contactez-nous à info@golden-high.com avant toute action.

Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, envoyez votre demande à info@golden-high.com en précisant votre numéro de commande. Vous recevrez la procédure de retour à suivre.

Conditions d'acceptation du retour

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

• Non ouvert et dans son emballage d'origine scellé.
• Dans un état neuf (sans trace d'utilisation, sans odeur, sans altération).
• Accompagné de la facture ou d'une preuve d'achat.

Les retours effectués hors de ces conditions ne pourront être remboursés — conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, qui exclut du droit de rétractation les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé dès lors qu'ils ont été descellés par le consommateur (applicable aux consommables alimentaires et fleurs/résines descellées).

Produits défectueux, non conformes ou endommagés

Si le produit reçu est défectueux, non conforme à la description ou endommagé, vous disposez d'un délai de 15 jours après réception pour nous le signaler. Envoyez :

• Votre numéro de commande
• Une description du problème
• Des photos du produit et de l'emballage

à info@golden-high.com. Nous vous proposerons selon le cas un remplacement, un avoir ou un remboursement intégral, frais de retour compris.

Procédure de retour

1. Contactez-nous à info@golden-high.com pour obtenir l'accord préalable et la procédure. Aucun retour n'est accepté sans accord préalable.
2. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine.
3. Expédiez à l'adresse indiquée, avec un numéro de suivi (obligatoire en cas de litige).
4. Confirmez l'expédition en nous communiquant le numéro de suivi.

Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas d'erreur de notre part (produit défectueux, non conforme ou commande erronée).

Adresse de retour

Purple Wave Distribution
2669 route de la ZA de la Grave
06510 Carros — France

Délai de remboursement

Dès la réception du colis et la validation du retour, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum (conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation), sur le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande.

Selon votre banque, le délai d'apparition sur votre compte peut varier de 2 à 5 jours ouvrés après l'émission du remboursement.

Cas de refus de remboursement

Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si :

• Le produit a été ouvert, utilisé ou descellé (hors produits défectueux à réception).
• Le produit est endommagé du fait du client.
• La demande est formulée hors délai (au-delà du droit de rétractation de 14 jours ou des 15 jours pour non-conformité).
• Le retour a été effectué sans accord préalable.

Colis non reçu

Pour un problème de colis non livré, perdu ou endommagé au transport, rendez-vous sur la page Livraison — toute réclamation doit nous être adressée dans un délai maximum de 30 jours après la date de réception (ou la date présumée de livraison en cas de non-réception).

Besoin d'aide ?

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, hors jours fériés.

• Email : info@golden-high.com
• Téléphone : +33 7 56 93 14 20