Reembolsos

¿No está satisfecho con su pedido? Esta página detalla sus derechos, los casos aceptados, el procedimiento a seguir y los plazos de reembolso. En caso de duda, contáctenos en info@golden-high.com antes de cualquier gestión.

Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo L.221-18 del Código de consumo francés, dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercer este derecho, envíe su solicitud a info@golden-high.com indicando su número de pedido. Recibirá el procedimiento de devolución a seguir.

Condiciones de aceptación de la devolución

Para ser aceptado, el producto devuelto debe estar:

Sin abrir y en su embalaje original sellado.
En estado nuevo (sin rastro de uso, sin olor, sin alteración).
Acompañado de la factura o de un comprobante de compra.

Las devoluciones realizadas fuera de estas condiciones no podrán reembolsarse — de conformidad con el artículo L.221-28 del Código de consumo francés, que excluye del derecho de desistimiento los bienes sellados que no puedan devolverse por razones de higiene o de protección de la salud una vez que hayan sido desprecintados por el consumidor (aplicable a los consumibles alimentarios y a las flores/resinas desprecintadas).

Productos defectuosos, no conformes o dañados

Si el producto recibido es defectuoso, no conforme con la descripción o está dañado, dispone de un plazo de 15 días tras la recepción para comunicárnoslo. Envíe:

Su número de pedido
Una descripción del problema
Fotos del producto y del embalaje

a info@golden-high.com. Le propondremos, según el caso, una sustitución, un vale o un reembolso íntegro, incluidos los gastos de devolución.

Procedimiento de devolución

Contáctenos en info@golden-high.com para obtener el acuerdo previo y el procedimiento. No se acepta ninguna devolución sin acuerdo previo.
Embale cuidadosamente el producto en su embalaje original.
Envíe a la dirección indicada, con un número de seguimiento (obligatorio en caso de litigio).
Confirme el envío comunicándonos el número de seguimiento.

Los gastos de devolución corren por su cuenta, salvo en caso de error por nuestra parte (producto defectuoso, no conforme o pedido erróneo).

Dirección de devolución

Purple Wave Distribution
2669 route de la ZA de la Grave
06510 Carros — Francia

Plazo de reembolso

En cuanto se recibe el paquete y se valida la devolución, el reembolso se efectúa en un plazo máximo de 14 días (de conformidad con el artículo L.221-24 del Código de consumo francés), mediante el medio de pago inicial utilizado en el pedido.

Según su banco, el plazo de aparición en su cuenta puede variar de 2 a 5 días hábiles tras la emisión del reembolso.

Casos de denegación del reembolso

Nos reservamos el derecho de denegar un reembolso si:

El producto ha sido abierto, usado o desprecintado (excepto productos defectuosos en la recepción).
El producto está dañado por culpa del cliente.
La solicitud se formula fuera de plazo (más allá del derecho de desistimiento de 14 días o de los 15 días por no conformidad).
La devolución se ha realizado sin acuerdo previo.

Paquete no recibido

Para un problema de paquete no entregado, perdido o dañado durante el transporte, diríjase a la página Envíos — toda reclamación debe dirigírsenos en un plazo máximo de 30 días tras la fecha de recepción (o la fecha prevista de entrega en caso de no recepción).