Reembolsos

Não está satisfeito com a sua encomenda? Esta página detalha os seus direitos, os casos aceites, o procedimento a seguir e os prazos de reembolso. Em caso de dúvida, contacte-nos através de info@golden-high.com antes de qualquer ação.

Direito de retratação

Em conformidade com o artigo L.221-18 do Código do consumo, dispõe de um prazo de 14 dias de calendário a contar da receção da sua encomenda para exercer o seu direito de retratação, sem ter de justificar qualquer motivo.

Para exercer este direito, envie o seu pedido para info@golden-high.com indicando o seu número de encomenda. Receberá o procedimento de devolução a seguir.

Condições de aceitação da devolução

Para ser aceite, o produto devolvido deve estar:

Fechado e na sua embalagem de origem selada.
Num estado novo (sem sinais de utilização, sem odor, sem alteração).
Acompanhado da fatura ou de uma prova de compra.

As devoluções efetuadas fora destas condições não poderão ser reembolsadas — em conformidade com o artigo L.221-28 do Código do consumo, que exclui do direito de retratação os bens selados que não possam ser devolvidos por razões de higiene ou de proteção da saúde a partir do momento em que tenham sido abertos pelo consumidor (aplicável aos consumíveis alimentares e às flores/resinas abertas).

Produtos defeituosos, não conformes ou danificados

Se o produto recebido for defeituoso, não conforme à descrição ou danificado, dispõe de um prazo de 15 dias após a receção para nos comunicar. Envie:

O seu número de encomenda
Uma descrição do problema
Fotografias do produto e da embalagem

para info@golden-high.com. Conforme o caso, proporemos uma substituição, um vale ou um reembolso integral, incluindo os custos de devolução.

Procedimento de devolução

Contacte-nos através de info@golden-high.com para obter o acordo prévio e o procedimento. Nenhuma devolução é aceite sem acordo prévio.
Embale cuidadosamente o produto na sua embalagem de origem.
Expeça para a morada indicada, com um número de seguimento (obrigatório em caso de litígio).
Confirme a expedição comunicando-nos o número de seguimento.

Os custos de devolução ficam a seu cargo, exceto em caso de erro da nossa parte (produto defeituoso, não conforme ou encomenda errada).

Morada de devolução

Purple Wave Distribution
2669 route de la ZA de la Grave
06510 Carros — France

Prazo de reembolso

Após a receção da encomenda e a validação da devolução, o reembolso é efetuado no prazo máximo de 14 dias (em conformidade com o artigo L.221-24 do Código do consumo), no meio de pagamento inicial utilizado na encomenda.

Consoante o seu banco, o prazo de aparecimento na sua conta pode variar entre 2 e 5 dias úteis após a emissão do reembolso.

Casos de recusa de reembolso

Reservamo-nos o direito de recusar um reembolso se:

O produto tiver sido aberto, utilizado ou desselado (excetuando produtos defeituosos à receção).
O produto estiver danificado por culpa do cliente.
O pedido for formulado fora do prazo (para além do direito de retratação de 14 dias ou dos 15 dias por não conformidade).
A devolução tiver sido efetuada sem acordo prévio.

Encomenda não recebida

Para um problema de encomenda não entregue, perdida ou danificada no transporte, consulte a página Entrega — qualquer reclamação deve ser-nos dirigida no prazo máximo de 30 dias após a data de receção (ou a data presumida de entrega em caso de não receção).